Warteschleife

Was ist schlimmer, als in einer telefonischen Warteschleife zu stecken, für die auch noch 14 Cent/Minute an Kosten anfallen?

Antwort: Nicht mal in die Schleife zu kommen.

Wenn man beispielsweise bei der Lufthansa einen Flug umbuchen will, und 100 000 andere Leute das auch wollen. Die Zentralisierung von Call-Centern zeigt dann ihre Schwachstelle. Alle, die wahrscheinlich vor Ort schnell eine Auskunft oder ihre Umbuchung bekommen könnten, müssen sich nun in die Schleife begeben. Und wenn man in die nicht hinein kommt, dann muß man alle Hoffnung fahren lassen...

Es ist ja wahrscheinlich nicht der Winter, der all diese auf Kostengünstigkeit getrimmten Organisationen in Schwierigkeiten bringt (die Telefone funktionieren ja), sondern die - vermeintliche - ökonomische Optimierung.